Zwroty i reklamacje

Masz 30 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Ustawowy termin to 14 dni – wydłużyliśmy go dla Twojej wygody.
Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie na adres thecozyhouse.storee@gmail.com. Możesz użyć wzoru formularza poniżej, ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu.
Odeślij towar w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na adres: The Cozy House, Lubin 19/3, 66-235 Torzym. Przed wysyłką napisz do nas – potwierdzimy adres zwrotu, bo część towarów wysyłamy bezpośrednio z magazynu dostawcy.
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Zwrócimy wszystkie płatności, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy, dopóki nie otrzymamy towaru albo dowodu jego odesłania.
Możesz sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości tylko wtedy, gdy wynika ono z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte.

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania.
Reklamację złóż mailowo na adres thecozyhouse.storee@gmail.com. Podaj numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy). Jeśli możesz, dołącz zdjęcia.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.
Jeśli reklamowany towar trzeba będzie odesłać, koszt odesłania ponosimy my.
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona albo dostałeś niewłaściwy produkt, napisz do nas jak najszybciej i dołącz zdjęcia. Załatwimy to sprawnie.